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启迪项目荣获中国移动通信集团2020年服务管理最佳实践一等奖
来源: | 作者:启迪万众行政部 | 发布时间: 2021-05-11 | 176 次浏览 | 分享到:
       我们与中国移动广东公司合作的《以客户为中心,打造移动‘服务天眼’服务天眼实现端到端服务质量闭环管控》项目荣获中国移动通信集团2020年服务管理最佳实践一等奖
       该项目是以中国移动集团一直坚持以客户为中心为核心而开展,致力于融通打破系统壁垒,解决客户最关心的问题。我们根据集团要求,全力打造了一个“服务天眼”平台,实现“三全三融”,统一语言、统一标准、统一协作,实现全业务融合、全过程融通及全员融智。

“服务天眼”在手,客户问题不再有!
 

        我们基于“服务天眼”平台,通过“大基座+多应用”支撑模式覆盖面向服务、业务、网络各条线,全面覆盖CHBN。最终的业务成效让客户满意度全面提升,投诉量持续下降,实现坚持以客户为中心核心要求。